Salesforce CEO 证实因AI替代裁员 4000 人

Salesforce CEO 马克·贝尼奥夫最近在讨论 AI 如何帮助公司减少员工人数时表示，该公司已削减了 4,000 个客户支持职位。贝尼奥夫在讨论 AI 对 Salesforce 运营的影响时说道，“我把员工数量从 9,000 人减少到了 5,000 人左右，因为我需要的员工更少了。”Salesforce 一直站在人工智能革命的前沿，并打造了一支名为“Agentforce”的客户服务机器人团队。这位CEO表示， AI智能体已经完成了公司30%到50%的工作，其中两个角色特别有可能被 AI 代理自动化：支持和销售。贝尼奥夫表示，通过淘汰人工，采用先进技术，Salesforce迄今已将支持成本降低了17%。贝尼奥夫进一步透露，他正在研究“每一个功能”，看看如何将其变成一项智能体业务，因此销售和支持以外的进一步自动化也可能成为可能。

—— CNBC